Гарантии и возврат

Мы стараемся максимально подробно описывать каждый товар и поддерживать покупателей до и после покупки. При этом условия гарантии могут отличаться в зависимости от категории товара, его особенностей, описания и способа передачи.

Разные условия по категориям Главный ориентир — карточка товара Индивидуальное рассмотрение споров Поддержка через контакты

📦

Главное правило

Основными условиями по спорным ситуациям, гарантии и возврату всегда являются сведения, указанные в карточке конкретного товара на момент покупки.

⏱️

Срок гарантии

Срок гарантии зависит от категории товара. Для одних позиций он может быть больше, для других — меньше. Актуальный срок указывается в описании конкретного товара.

💬

Куда обращаться

Если по заказу возник вопрос, сначала рекомендуется связаться через продавца или доступные способы связи. Если ситуация не решена — используйте страницу Контакты.

Как работает гарантия

Гарантия на каждый товар может отличаться. Для одних категорий гарантийный срок может быть больше, для других — меньше. Точные условия, сроки и ограничения всегда указываются в описании конкретного товара.

Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с карточкой товара, его описанием, особенностями, ограничениями и условиями использования. Совершение покупки означает, что вы ознакомились и согласны с условиями по выбранному товару.

Если в описании конкретного товара указаны специальные ограничения, дополнительные условия проверки или отдельный порядок рассмотрения спорной ситуации — применяются именно они.

Что считается гарантийным случаем

✓

Товар не соответствует описанию на странице товара

✓

Данные были выданы некорректно по вине продавца

✓

Доступ отсутствует сразу после получения, если это подтверждается проверкой

✓

Иные случаи, прямо подпадающие под условия, указанные в описании товара

Что не считается гарантийным случаем

Нарушение инструкции, правил использования или условий товара со стороны покупателя

Изменение данных товара, аккаунта или профиля самим покупателем после получения

Передача доступа, пересылка аккаунта или данных третьим лицам

Подключение дополнительных функций, подписок, устройств, защиты или идентификационных данных, не предусмотренных покупкой

Проблемы, возникшие из-за действий третьих лиц, платформ, провайдеров или внешних ограничений

Ситуации, которые прямо исключены в описании конкретного товара

Соблюдение правил использования

Гарантия действует только при соблюдении условий использования товара. Если покупатель нарушает правила, указанные в описании товара или в Пользовательском соглашении, гарантийные обязательства могут быть прекращены.

Что важно соблюдать

•

не менять данные аккаунта, если это запрещено условиями товара;

•

не передавать доступ, логин, пароль или иные данные третьим лицам;

•

не подключать дополнительные функции, устройства, защиту или сервисы, если это не разрешено;

•

не вводить личные данные в приобретённые аккаунты, если это запрещено правилами товара.

Когда гарантия прекращается

при самостоятельной смене логина, пароля, ника, аватара, языка, валюты или иных данных аккаунта;

при пересылке, перепродаже или передаче аккаунта другим лицам;

при вмешательстве в настройки безопасности, почту, Steam Guard, защиту входа и иные параметры, если это запрещено;

при иных нарушениях правил использования, указанных в карточке товара и Пользовательском соглашении.

⚠️ Нарушение правил использования может привести к потере доступа к товару, отказу в гарантии, отказу в замене и невозможности рассмотрения дальнейших претензий.

Гарантия по категориям

Ниже указаны общие категории. Для каждой из них срок гарантии и конкретные условия ты сможешь вписать позже. Основной ориентир — описание конкретного товара.

✈️